Notre Service Client vous accompagne pendant
toute la durée de vie de votre équipement Claranor.
Nos machines de stérilisation sont simples d’utilisation.
Notre service client vise à vous rendre le plus autonome possible
ou à vous apporter le niveau de support que vous souhaitez.
Contactez notre équipe, une adresse pour toutes vos demandes de services : support@claranor.com
De l’assistance à distance à l’offre d’un contrat de maintenance complet, nous vous aidons à maximiser les performances de votre équipement et à minimiser les temps d’arrêt.
« Avec 600 machines Claranor en service dans le monde, nous avons développé et optimisé notre support après-vente. Votre chef de projet dédié est votre point de contact jusqu’à la mise en service, puis une équipe pluridisciplinaire de 10 personnes est à vos côtés :
- Nos assistants du service client vous assistent dans la gestion des pièces détachées, le suivi de la maintenance et l’organisation des interventions sur site.
- Une helpline vous assure un diagnostic en ligne des pannes et une gestion des incidents
- Nos techniciens service client fournissent des services complets de diagnostic, de maintenance et de réparation à Claranor.
- Nos techniciens itinérants effectuent la mise en service, la formation, la maintenance préventive et corrective, le dépannage sur site et suggèrent des mises à niveau.
Annegret NIED
Responsable Service Client
Mise en service
Nos machines de décontamination sont conçues pour être intégrées aux lignes de remplissage. Travaillant depuis 19 ans avec les principaux OEM et les producteurs les plus exigeants au monde, notre équipe possède l’expertise nécessaire pour installer et mettre en service l’équipement.
Votre chef de projet attitré vous fournira toutes les informations nécessaires.
Une formation pratique à l’utilisation et à la maintenance de la machine est prévue à cette occasion avec vos équipes de production.
Formation
Claranor forme ses clients dans le monde entier. Nos sessions de formation rendent vos opérateurs autonomes avec l’équipement : optimiser les capacités de la machine et assurer la maintenance préventive et corrective. Elles permettent ainsi de réduire les temps d’arrêt sur la ligne de remplissage.
Inclus dans la mise en service, si nécessaire, vous pouvez commander une nouvelle session de formation. Nos assistants du service client vous fourniront toutes les informations nécessaires.
Plus d’informations sur les sessions de formation
Maintenance
Claranor fournit une assistance à la maintenance par le biais d’une plateforme de support à distance en ligne « Claranor Service Support » qui comprend :
– Des rappels de maintenance préventive,
– Des tutoriels vidéo et des procédures de maintenance
Une adresse email unique support@claranor.com
Helpline et
support à distance
Helpline : Grâce à un diagnostic à distance, notre équipe Helpline aide nos clients à résoudre les problèmes techniques et assure le dépannage à distance.
Une adresse électronique unique : support@claranor.com
(du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)
Veuillez fournir le numéro de série de votre équipement pour toute demande.
Claranor Service Support : Nos clients ont un accès dédié à des vidéos et des procédures sur notre site web pour les aider à être aussi autonomes que possible dans la maintenance de leur équipement.
Pour y accéder, contactez notre équipe Service Client : support@claranor.com
Pièces
Les pièces d’origine Claranor sont conçues et testées pour vous aider à maintenir les performances de votre équipement de stérilisation Claranor.
Grâce à un stock permanent de pièces standard et de consommables, nous assurons une livraison rapide.
Pour des recommandations et des devis, une adresse email unique : support@claranor.com
Modification de
machines existantes
Les machines Claranor sont durables.
Leur compacité permet de les déplacer ou de les adapter.